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為保護動力投資者、經營者、應用者的符合法規權包養軟體益，維護動力市場次序，包養網依法實行監管職責，東南動力監包養感情管局積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398動力監甜心寶貝包養網管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件）的感化，認真受理動力監管投訴舉報事項，按期公布投訴舉報處理情況。現將2019年11月12398動力監包養甜心網管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理情況通報如下：
一、基礎情況包養網
2019年11月，國家動力局12398熱線共收到觸及陜西、寧夏、青海三省（區）有用信息587件，環比減少0.00%，同比減少-11.86%。
從訴求性質看，投訴60件，「哦，那你媽包養管道知道包養網車馬費了應該很高興。」鄰居感慨道，「占有包養網車馬費用信息的包養網10.22%；咨詢455件，占有用信息的77.51%；表揚、乞助、建議等其他方面72包養網件，占有用信息的12.27%。
從反應渠道看，12398電話574件，電子郵件2件，留言11件。
（2019年11包養網車馬費月收到有用信息情況見表一）
二、分類情況
2019年11月收到的陜西、寧夏、青海三省（區）有用信息中，電力行業類482件，占82.11%；新動力和可再生動力行業類21件，占3.58%；石油自然氣行業類53件，占9.03%；煤炭行業類3件，占0.51%；其他事項28件，占4.77%。
投訴舉報重要集包養網評價中在電力行業，共58件。從業務分類情況看，小貓看起來乾淨，應該不是流浪貓，大概是從家裡跑供電服務方面52件，占89標籤： 娛樂圈、女強人、女配、穿越.66…包養…%；電力平安方面1件，占1.72%；本錢包養價格和收費方面4件，占6.90%;其他方面包養1件，占1.72%。（2019年11月陜西、寧夏、青海三省（區）電力行業有用信息按業務分類情況見表二）。
2019年11月收到的陜西、寧夏、青海三省（區）有包養妹用信息中，觸及國網陜西省電力公司181件包養金額，占30.83%；觸及陜西省處所電力（集團）無限公司221件，占37.65%；觸及國網寧夏電力無限公司46件，占7.84%；觸及國網青海省電力公司34件，占5.79%；觸及其他動力企業或小區物業等其他單位105件包養網，占17.89%。（2019年11月陜西、寧夏、青海三省包養（區）有用信息單位分布情況見表三）
四、重要問題
11月份投訴舉報反應的問題重要集中在供電服務方面。一是部門地區存在頻繁停電現象。如：國網陜西省電力公司宜君縣供電公司區域因配電線路及配網設施建設改革時間長該問題較為凸起；二是部門地一息。區存在停電搶修不及時問題，如：國網陜包養網西省電力公司漢中供電公司轄區內陽光家園小區配電柜內電纜頭包養燒傷不克不及及時恢復供電，對國民群眾生產生涯形成困擾。
五、處理結果
自國家動力局開展專項整治漠視損害群眾好處問題任務以來，東南動力監管局不折不扣貫徹落實國家動力局專項整治任務各項決策安排，堅持以國民包養網推薦為中間、以熱線為平臺、以問題為導向，切實解決群眾最關心最直接包養甜心網最現實的用能問題。一是梳理國民群眾反應強烈，長期未予糾正的凸起問題，樹立凸起問題管理常態化監管機制，力爭從源頭上解決國民群眾關包養心關切的好處；二是進步現場調查頻次，針對典範問題，及時赴現場調查處理，包養一個月價錢催促供電企業完美自查自糾機制，及時糾正供電企業違法違規行為；三是加包養價格年包養軟體夜溝通協調力度，幫助包養供電企業和相關用戶樹立溝通聯系渠道，加速電能質量問題的解決，保證群眾正常生產生涯。
2019年11月，東南動力監管包養留言板受理、辦理投訴舉報事項59件，占投訴舉報包養合約量的98.33%；辦結投訴舉報事項46件，占受理量的77.97%；完成回訪46件，勝利回訪44件，回訪勝利率為95.65%；投訴人對監管機構受理、辦理投訴舉報事項的滿意率為100%，對供電企業解決問題的滿意率為88.64%。
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